Pytania i odpowiedzi – Dostawca

❓ Kim jest dostawca w Promotee?

Dostawca to firma (najczęściej hurtownia lub dystrybutor marki), która bezpośrednio sprzedaje produkty sklepom lub aptekom.

Jego rolą jest:
✅ aktualizacja oferty regularnej i promocyjnej,
✅ obsługa zamówień,
✅ obsługa zgłoszeń.

Dostawca korzysta z kart produktowych przygotowanych przez producenta – to na ich bazie prezentuje swoją ofertę. W praktyce oznacza to, że dostawca odpowiada za sprzedaż i realizację zamówień, a jednocześnie korzysta z materiałów producenta (zdjęć, opisów, promocji), aby jego oferta była spójna z całą komunikacją w ekosystemie.

❓ A co w przypadku, gdy firma łączy rolę dostawcy i producenta?

Zdarza się, że importer lub dystrybutor sam odpowiada za markę (pełniąc rolę producenta), a jednocześnie sprzedaje towar bezpośrednio sklepom (rola dostawcy). W takim przypadku traktujemy ją jako producenta / dostawcę.

• producent → dba o produkt, markę, promocje,
• dostawca → prowadzi sprzedaż i obsługę zamówień.

❓ Czy każdy dostawca może mieć dostęp do ekosystemu Promotee?

Tak – każdy dostawca może uzyskać dostęp do ekosystemu Promotee, jednak wymaga to wcześniejszych uzgodnień:

• dla platformy otwartej – uzgodnienia prowadzone są bezpośrednio z zespołem Promotee,
• dla platformy danej sieci – warunki muszą zostać zaakceptowane przez organizatora tej sieci.

Najważniejszym elementem tych ustaleń jest definicja ⭐CENNIKA⭐, który dostawca wystawia na danej platformie. To właśnie ten cennik widzą zamawiający (sklepy, apteki) i w oparciu o niego składają zamówienia.

Dlatego tak istotne jest, aby dostawca we własnym systemie sprzedażowym (fakturowym) prawidłowo powiązał ceny i warunki z tym, co zostało udostępnione na platformie. Dzięki temu faktury wystawiane w oparciu o zamówienia z platformy będą w pełni zgodne z cenami widocznymi dla kupujących.

❓ W jaki sposób dostawca może aktualizować swoją ofertę cenową na platformie?

Oferta dostawcy musi być zawsze aktualna, aby kupujący widzieli właściwe ceny i dostępność produktów. W Promotee przewidziane są trzy sposoby aktualizacji, w zależności od potrzeb i skali działalności:

✅ Aktualizacja ręczna – w panelu administratora dostawca może samodzielnie edytować ceny i stany magazynowe. Zmiany widoczne są natychmiast na platformie.

✅ Aktualizacja poprzez narzędzie online – zespół Promotee udostępnia prostą formatkę (tabelę online), w której można wprowadzać aktualne ceny i ilości. Tabela ta jest bezpośrednio połączona z ofertą dostawcy, dzięki czemu wszelkie zmiany są automatycznie przenoszone na platformę.

✅ Aktualizacja automatyczna (FTP) – dla bardziej zaawansowanych użytkowników dostępna jest integracja poprzez folder FTP. Dostawca może cyklicznie umieszczać w nim swój cennik, a system automatycznie aktualizuje ofertę na podstawie pliku.

❓ Jakie są koszty uczestnictwa w ekosystemie Promotee dla dostawcy?

Koszty uczestnictwa zależą od rynku, którego dotyczy współpraca: spożywczego, drogeryjnego lub farmaceutycznego i obejmują dwa elementy:

1️⃣ Abonament dostawcy – w rynku spożywczym 75 zł miesięcznie za każdą aktywowaną platformę (np. otwartą lub wybranej sieci detalicznej). Abonament obejmuje m.in. utrzymanie i obsługę konta, wsparcie techniczne, aktualizacje oferty, pomoc przy wdrożeniu oraz obsługę zgłoszeń.

2️⃣ Koszt serwisowy platform sieciowych – w przypadku platform poszczególnych sieci mogą obowiązywać dodatkowe zasady (np. prowizje od zamówień). Wysokość tego kosztu ustalana jest indywidualnie z gospodarzem danej platformy.

❓ Czy wszyscy kupujący widzą identyczną cenę?

To zależy od dostawcy. To właśnie dostawca decyduje, jakie ceny jego produktów są aktywne na poszczególnych platformach:

•  może ustawić jedną, identyczną cenę dla wszystkich kupujących,
•  może różnicować ceny w zależności od platformy – np. na platformie otwartej (dla sklepów niezrzeszonych) obowiązuje cennik podstawowy, a na platformie danej sieci aktywowany jest cennik dedykowany tej sieci.

Dzięki temu sklep zawsze widzi cenę, która została przypisana do jego platformy, a dostawca zachowuje pełną kontrolę nad polityką cenową.

❓ Jakie korzyści daje dostawcy aktywacja platformy (czy warto aktywować platformę)?

Najważniejszą korzyścią jest to, że dzięki platformie dostawca zyskuje prosty, stały i przejrzysty kanał dotarcia ze swoją ofertą do wszystkich sklepów w sieci – niezależnie od tego, czy jest ich 20 czy 200.

Platforma:
✅ zapewnia pełną widoczność oferty dostawcy wśród sklepów,
✅ pozwala automatycznie przyjmować zamówienia online,
✅ skraca czas obsługi zamówień i redukuje błędy w komunikacji.

Dostawca nie musi samodzielnie rozsyłać ofert czy pilnować, czy wszystkie sklepy otrzymały informacje – platforma robi to za niego.

❓ Czy platforma zastępuje dotychczasowy model współpracy producent–dostawca–sklep?

Nie. Platforma nie zastępuje klasycznego modelu, tylko go wzmacnia. Dostawca nadal pozostaje kluczowym ogniwem – to on sprzedaje i wystawia faktury. Platforma jedynie ułatwia mu komunikację i porządkuje procesy, dzięki czemu sklepy wiedzą dokładnie, jakie warunki obowiązują i co mogą zamówić.

❓ Na jakie wsparcie może liczyć dostawca po rozpoczęciu współpracy?

Podobnie jak w przypadku producenta, wdrożeniem dostawcy zajmuje się zespół Promotee. Obejmuje to:
✅ pomoc przy aktywacji konta i pierwszych krokach,
✅ szkolenia i instrukcje obsługi,
✅ wsparcie w bieżących działaniach (np. aktualizacje oferty, instalacja promocji),
✅ szybkie reagowanie na zgłoszenia.

Wsparcie nie kończy się na starcie – Promotee jest obecne na każdym etapie współpracy, a abonament pokrywa część kosztów pracy zespołu obsługującego dostawców.